2016中國移動CRM應(yīng)用洞察力論壇上，憑借過去一年優(yōu)異的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)力，用友優(yōu)普總裁向奇漢榮膺了2016中國移動CRM年度人物。借此機會，記者采訪了向奇漢先生，請他總結(jié)了用友優(yōu)普即將過去2016年的收獲和成績，并分享了對未來戰(zhàn)略方向的洞察。
過去一年，用友優(yōu)普的云業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，基于超客營銷的CRM活躍客戶超過6000家，目標(biāo)客戶的SaaS服務(wù)續(xù)訂率達(dá)到84%;除此之外，超客營銷也與U8+完成了整合，實現(xiàn)了U8+企業(yè)管理的CRM輕應(yīng)用;用友優(yōu)普的3U產(chǎn)品也實現(xiàn)與優(yōu)普云平臺OpenAPI的整體對接，打通了超客營銷與U8+的一體化應(yīng)用。
回顧——用友已步入企業(yè)服務(wù)3.0時代
自2014年用友提出企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略以來，經(jīng)過兩年的探索和實踐，已初步形成明晰的戰(zhàn)略路線圖和產(chǎn)品體系。
在向奇漢看來，如今的企業(yè)管理維度，不再僅僅停留在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間有了越來越多的鏈接需求，這意味著給企業(yè)提供的管理服務(wù)需要上升到一個前所未有的階段——社會化商業(yè)的3.0時代。
回顧過去幾年的企業(yè)級IT服務(wù)市場，包括用友在內(nèi)的諸多廠商都在積極地進(jìn)行技術(shù)革新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型：技術(shù)更新到以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動社交、大數(shù)據(jù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)主流技術(shù)，向開放、開源和多元化發(fā)展;產(chǎn)品創(chuàng)新以移動化、社交化和智能化為方向，由一體化解決方案向場景化解決方案發(fā)展，由橫向集成多模塊功能應(yīng)用向縱向貫穿的深度服務(wù)發(fā)展;與技術(shù)、產(chǎn)品相對應(yīng)的商業(yè)模式也正發(fā)生著很大的轉(zhuǎn)變，服務(wù)化、平臺化、生態(tài)化、融合化正成為新的服務(wù)模式，研發(fā)模式走向快速迭代、小團隊作戰(zhàn)、開發(fā)運營相結(jié)合。
在用友的發(fā)展歷程中，先后經(jīng)歷了以財務(wù)軟件應(yīng)用為代表的電算化1.0時代，以ERP管理軟件為代表的企業(yè)信息化2.0時代，如今則步入了服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化為戰(zhàn)略方向的社會化商業(yè)3.0時代。移動互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得IT技術(shù)不斷突破企業(yè)的圍墻，從企業(yè)級躍升至社會級，信息化的重點從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)變到企業(yè)間，信息化的范圍從僅覆蓋供應(yīng)商和零售商延伸至最終消費者，信息化的使用人群從部分人員擴展到全員應(yīng)用。
向奇漢認(rèn)為，在這一進(jìn)程中，用友優(yōu)普面臨著豐富而個性化的用戶需求、瞬息萬變的市場競爭，只有保持同樣的敏捷度和快速響應(yīng)的機制，才能更好地洞察市場先機，與時俱進(jìn)，繼而服務(wù)好客戶。
實際上，2016年年中用友優(yōu)普就對業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次調(diào)整，重新整合了U8+和超客營銷CRM產(chǎn)品線。向奇漢說，適時的業(yè)務(wù)調(diào)整，讓用友優(yōu)普可以更有力地發(fā)揮云+端的優(yōu)勢，加快終端企業(yè)客戶市場產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
總結(jié)——云+端模式助力中型企業(yè)一體化應(yīng)用
在用友3.0戰(zhàn)略背景下，現(xiàn)在的用友優(yōu)普，一方面致力于持續(xù)推動中型企業(yè)的內(nèi)部精細(xì)化管理，另一方面通過“云+端”的結(jié)合，打破企業(yè)的應(yīng)用壁壘，助力中型企業(yè)加快實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。
向奇漢指出，為中型企業(yè)提供云+端的一體化應(yīng)用服務(wù)，是用友優(yōu)普當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)：從面向中型企業(yè)的SaaS應(yīng)用入手，構(gòu)建一體化的應(yīng)用模式，通過構(gòu)建強大的PaaS技術(shù)平臺，形成自己的生態(tài)圈，幫助中型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)社會化商業(yè)。
在社會化商業(yè)的大背景下，“云+端”模式不僅提供足夠的靈活性，最顯著的價值是為企業(yè)提供更高的部署效率和更低的應(yīng)用成本。
在軟件端層面，用友優(yōu)普將在原來的客戶基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)和行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善U8+的軟件功能，推動其在中型企業(yè)的內(nèi)部精細(xì)化管理作用。
在云應(yīng)用層面，與U8+實現(xiàn)無縫集成的超客營銷、3U產(chǎn)品(U易聯(lián)、U訂貨、U商城)仍是用友優(yōu)普云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點。U訂貨可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從經(jīng)銷商管理延展到基于經(jīng)銷商社區(qū)的業(yè)務(wù)運營，并實現(xiàn)交易的融合，也能夠與U8+實現(xiàn)在庫存數(shù)據(jù)、價格、付款單、訂單與發(fā)貨等方面的數(shù)據(jù)連接;U易聯(lián)、U商城則可以幫助中型企業(yè)面對終端消費者，實現(xiàn)商品、粉絲、服務(wù)三位一體的云服務(wù)，這兩款產(chǎn)品幫助企業(yè)實現(xiàn)基于社群經(jīng)濟的粉絲/客戶/用戶的業(yè)務(wù)運營，將企業(yè)的觸覺延展至終端消費者，增強面對消費者的粘性和持續(xù)性，并實現(xiàn)全渠道的線上、線下會員統(tǒng)一管理。
除此之外，優(yōu)普云也是用友優(yōu)普當(dāng)前的發(fā)展重點，這是助力中型企業(yè)成為社會化企業(yè)、實現(xiàn)社會化商業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品和平臺。其中，優(yōu)普云的PaaS平臺是基于公有云的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，平臺自身的技術(shù)能力和開放性都很強，支持云服務(wù)的開發(fā)、部署和運行等，可以很好地滿足中型企業(yè)靈活的應(yīng)用開發(fā)、部署等需求。
向奇漢在總結(jié)過去一年時坦言，目前的用友優(yōu)普仍處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，特別是對于云業(yè)務(wù)而言，無論是績效管理、運營機制、組織結(jié)構(gòu)、思維習(xí)慣等等，都還有著進(jìn)一步改進(jìn)和完善的空間。
展望——打造全新社會化商業(yè)平臺
截至目前，優(yōu)普云的應(yīng)用可以涵蓋數(shù)字營銷、社交與協(xié)同、財務(wù)共享、人力資源共享等多個層面，具體產(chǎn)品包括超客營銷、U訂貨、U易聯(lián)、U商城、U會員、企業(yè)空間、U看板、U招聘等，其中，超客營銷是基于社交化、移動化、智能化的社交化CRM產(chǎn)品，U訂貨、U易聯(lián)和U商城則是面向經(jīng)銷商和終端消費者的云服務(wù)產(chǎn)品。
但向奇漢認(rèn)為這還不夠，打造一個全新的社會化商業(yè)平臺，將是用友優(yōu)普未來一段時期的戰(zhàn)略重點，也是用友優(yōu)普云戰(zhàn)略落地的重磅之舉。
向奇漢所指的全新社會化商業(yè)平臺，將是一個全新研發(fā)的純云化的SaaS平臺，它不僅僅局限在現(xiàn)有的U8+ERP上進(jìn)一步整合云服務(wù)，而是一個平臺化和一體化的平臺，既可以整合用友優(yōu)普現(xiàn)有的云服務(wù)和ERP應(yīng)用，還能讓更多的供應(yīng)商接入，最終形成社會化生態(tài)的云產(chǎn)品。作為一個基于大并發(fā)架構(gòu)和超級數(shù)據(jù)庫后臺的系統(tǒng)，目前這一平臺正在研發(fā)過程中。向奇漢透露，2017年1月用友伙伴大會上將預(yù)覽全新一代社會化商業(yè)平臺的部分功能，正式的發(fā)布預(yù)計在2017年6月。
大力布局云戰(zhàn)略，使得用友優(yōu)普與云相關(guān)的業(yè)績得以快速增長。而加速云業(yè)務(wù)發(fā)展更大的意義在于，一定程度上促進(jìn)了傳統(tǒng)軟件業(yè)績的增長。向奇漢說，目前傳統(tǒng)的軟件市場并不景氣，而用友優(yōu)普軟件業(yè)務(wù)過去一年也實現(xiàn)了兩位數(shù)增長，這是用友優(yōu)普持續(xù)將軟件業(yè)務(wù)與云服務(wù)融合帶來的正向價值。