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熱搜關(guān)鍵詞：T3普及版客戶管理CRMU8
方案綜述
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶生命周期管理

　　客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機(jī)會(huì)客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動(dòng)機(jī)會(huì)客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終客戶，同時(shí)挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的管理重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。

 

 
關(guān)鍵需求
01
客戶信息分散、割裂，無法形成公司資源，存在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)
02
銷售管理簡單粗放，過程難以管理，銷售漏斗信息不全面、不準(zhǔn)確
03
老客戶群體無法有效的挖掘利用，新項(xiàng)目資源無法在組織內(nèi)部合理分配
04
銷售人員日常活動(dòng)管理困難，不規(guī)范，不能有效掌握銷售人員工作進(jìn)展
05
銷售費(fèi)用無法有效控制，項(xiàng)目成本難以細(xì)化
06
客戶服務(wù)沒有體系化設(shè)計(jì)，缺少規(guī)范化流程
解決方案

應(yīng)用價(jià)值
CRM提供創(chuàng)新性工具，幫助銷售組織加強(qiáng)營銷及服務(wù)管理能力

總經(jīng)理

  • 有效掌控客戶資產(chǎn)
  • 銷售業(yè)績、計(jì)劃及預(yù)測全面掌握
  • 實(shí)時(shí)查詢訂單執(zhí)行，有效管控銷售費(fèi)用

銷售經(jīng)理

  • 精準(zhǔn)管理客戶信息
  • 輕松管理銷售團(tuán)隊(duì)
  • 通過銷售漏斗準(zhǔn)確預(yù)測收入及項(xiàng)目分析

銷售人員

  • 輕松識(shí)別您的銷售量和銷售對(duì)象
  • 精準(zhǔn)管理客戶及聯(lián)系人
  • 合理安排行動(dòng)計(jì)劃

 市場總監(jiān)

  • 清楚地定義最佳市場組合和價(jià)格
  • 推動(dòng)新線索和收入機(jī)會(huì)
  • 清楚地解釋市場活動(dòng)的ROI

市場經(jīng)理

  • 快速發(fā)布 新產(chǎn)品和方案
  • 有效的計(jì)劃 和管理市場活動(dòng)預(yù)算
  • 傳遞一致的品牌和信息

市場專員

  • 實(shí)時(shí)察看活動(dòng)情況
  • 效的管理供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系
  • 無縫跟蹤客戶通訊和互動(dòng)

服務(wù)總監(jiān)

  • 制定服務(wù)策略
  • 提高服務(wù)質(zhì)量、洞悉服務(wù)過程
  • 規(guī)范服務(wù)行為、提高客戶滿意度

服務(wù)經(jīng)理

  • 明察服務(wù)工程師狀態(tài)
  • 快速發(fā)布服務(wù)任務(wù)
  • 管控服務(wù)成本
  • 沉淀和傳遞服務(wù)知識(shí)

服務(wù)工程師

  • 快速獲取服務(wù)工單
  • 反饋服務(wù)信息
  • 洞悉服務(wù)產(chǎn)品信息等
了解方案詳情
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